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Spedizione e consegna

Cosa fare se il mio ordine risulta consegnato ma manca?

Ci sono alcuni passaggi che puoi seguire, meglio entro 24 ore dopo che il tuo articolo risulta consegnato:

1. Conferma il tuo indirizzo di spedizione.

2. Controlla la cassetta delle lettere e gli altri ingressi della tua casa.

3. Verifica se qualcun altro della tua famiglia o un vicino ha accettato il pacchetto.

4. Controlla intorno alla tua casa per eventuali avvisi di tentativo di consegna.

5. Contatta il corriere (GEL GLE DPD ecc.) con il tuo numero di tracciamento per avviare una richiesta.

6. A volte i corrieri comunicano la consegna prima dell'arrivo, quindi ti consigliamo di aspettare 24 ore.

Se sono trascorse 24 ore o più dalla notifica di consegna e non hai ancora ricevuto il prodotto, contatta il nostro servizio clienti e fornisci il numero di reclamo per ulteriori assistenza. Se la spedizione risulta "mancante", siamo responsabili per la nuova spedizione o il rimborso secondo la tua preferenza.

Tutte le richieste di articoli mancanti devono essere comunicate entro 3 giorni dalla ricezione, altrimenti le richieste post-vendita dopo 3 giorni dalla ricezione potrebbero essere influenzate negativamente da fattori incerti al di fuori del periodo di tempo.

Cosa fare se ricevo un articolo danneggiato?

1.All'atto della ricezione, ti preghiamo di firmare la parola "danneggiato" sulla prova di consegna (per la spedizione merci) e ispezionare il tuo acquisto e segnalarci immediatamente eventuali parti mancanti, difetti, danni o articoli errati.

2.Ti preghiamo di conservare l'imballaggio originale, che è essenziale. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione dei tuoi articoli se c'è un problema con il prodotto, come ad esempio luci che non funzionano quando vengono montate, rubinetti che perdono dopo l'installazione e danni ai mobili dopo l'apertura. Assicurati di scattare alcune foto o un breve video che dimostri il problema. Fornire foto del prodotto, dell'imballaggio e delle etichette esterne ci permetterà di accelerare notevolmente il processo per te.

3.Tutte le richieste relative a problemi del prodotto devono essere comunicate entro 30 giorni dalla ricezione insieme alle tre tipologie di foto sopra menzionate, altrimenti le richieste post-vendita dopo 30 giorni dalla ricezione potrebbero essere influenzate negativamente da fattori incerti al di fuori del periodo di tempo.

4.Si prega di notare che non copriamo le spese di riparazione se sono stati assunti servizi di manutenzione non autorizzati.

Come stimare la data di consegna?

Pre-ordine: Puoi trovare le istruzioni sulla data di consegna stimata su ogni pagina del prodotto.

Post-ordine : Visita Il mio account - I miei ordini per lo stato dell'ordine aggiornato. Ti invieremo una email di notifica di spedizione con le informazioni di tracciamento una volta che avremo spedito il tuo ordine.

Si prega di notare : Le consegne di solito non vengono effettuate nei fine settimana o durante le festività.

Non siamo in grado di garantire date di consegna esatte per i nostri ordini. Tuttavia, forniamo stime di consegna in base ai livelli di stock e alle rotte di spedizione previste. Queste informazioni vengono aggiornate in tempo reale e possono essere trovate sulla pagina del prodotto.

Per i nostri articoli più grandi che vengono spediti tramite una società di spedizioni merci, avrai l'opportunità di programmare la consegna con la società di spedizioni merci. Saranno in contatto per programmare un appuntamento non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione.

Per accedere alla tua data di consegna stimata più aggiornata, puoi seguire i seguenti passaggi, che rifletteranno le informazioni più recenti che abbiamo a disposizione. Si prega di notare che non siamo in grado di fornire spedizioni accelerate per nessun ordine.

- Fai clic sul pulsante di iscrizione in alto a destra della pagina per tracciare e gestire il tuo ordine.

- Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo email e fai clic su "Continua" per seguire lo stato di consegna.

- Fai clic sul pulsante "traccia ordine" per accedere ai dettagli di consegna del pacchetto(i).

- Fai clic su ciascun pacchetto per tracciare la loro consegna separatamente.

Si prega di notare che:

- Il tuo articolo ordinato potrebbe contenere più pacchetti, un pacchetto per tracciamento.

- Non preoccuparti, il nome del pacchetto fa parte dell'articolo in generale e non corrisponde esattamente al nome completo e ufficiale dell'articolo.

A quali paesi o regioni spedite?

Regioni attualmente disponibili per la spedizione, puoi passare al paese corrispondente o fare clic direttamente sui link seguenti:

United States: www.povison.com

Canada: ca.povison.com

Austria: de.povison.com

Belgium: de.povison.com

Netherlands: de.povison.com

Luxembourg: de.povison.com

France: fr.povison.com

Italy: it.povison.com

Germany: de.povison.com

Czech Republic: de.povison.com

Cosa fare se c'è un grave ritardo nella mia spedizione?

Si prega di contattare sia il corriere che il nostro servizio clienti per indagare. Se viene confermata un'eccezione (ad esempio, pacchetto smarrito) o il ritardo durerà ancora per un tempo considerevole, siamo responsabili per la nuova spedizione o il rimborso secondo la tua preferenza.

*Nota: La pandemia in corso di COVID-19 ha messo a dura prova le catene di approvvigionamento in tutto il mondo, riducendo la capacità disponibile sulle navi da trasporto e prolungando i tempi di elaborazione nei porti di destinazione. Di conseguenza, le nostre date di consegna stimata potrebbero essere più lunghe del solito.

Il nostro team sta facendo del meglio per proiettare accuratamente i tempi per tutti gli ordini. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprensione durante questo periodo e saremo lieti di seguirti per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante gli ordini esistenti o futuri.

Domande frequenti sulla spedizione

Quanto tempo ci vuole prima che il mio ordine venga spedito?

Di solito spediamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dal pagamento confermato. Il tempo effettivo di elaborazione dell'ordine è soggetto alle istruzioni su ogni pagina del prodotto.

Tempi di consegna:

Gli articoli pronti per la spedizione verranno consegnati entro circa 1-2 settimane.

Per tutti gli altri articoli, puoi visualizzare i tempi di consegna attuali direttamente nella pagina dei dettagli del prodotto inserendo il tuo codice postale.

Il nostro magazzino cooperativo: JINGDONG DEVELOPMENT DEUTSCHLAND GmbH

Indirizzo: Otto-Hahn-Straße 6

59423

Unna Germany

Quanto costano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate per ogni ordine. L'importo dei costi dipende dal tipo di consegna (tramite corriere o spedizioniere) e, se applicabile, dal valore dell'ordine dei prodotti nel carrello.

Le spese di spedizione sostenute vengono visualizzate su ciascuna pagina prodotto e nel carrello.

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale degli articoli per venditore. Se la consegna del venditore avviene tramite pacco E tramite corriere, le tariffe non vengono sommate. Verrà applicata la tariffa più alta applicabile. Il calcolo viene effettuato prima di detrarre qualsiasi codice voucher.

La spedizione di rientro in caso di reso è sempre gratuita, indipendentemente dal valore della merce.

Quale corriere di spedizione utilizzi?

Collaboriamo con importanti aziende di spedizioni come GLS, DPD, GEL e società di spedizioni merci per offrire il servizio di consegna più veloce, sicuro e affidabile possibile.

Come tracciare il pacchetto?

Una volta che un ordine è stato spedito, ti invieremo una email di conferma di spedizione che include il numero di tracciamento e il corriere. Vai semplicemente sul sito web del corriere e utilizza il numero di tracciamento per seguire il tuo pacchetto.

Puoi tracciare il tuo pacchetto seguendo i seguenti passaggi.

- Fai clic sul pulsante di iscrizione in alto a destra della pagina per tracciare e gestire il tuo ordine

- Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo email e fai clic su "Continua" per seguire lo stato di consegna.

- Fai clic sul pulsante "traccia ordine" per accedere ai dettagli di consegna del pacchetto(i).

- Fai clic su ciascun pacchetto per tracciare la loro consegna separatamente.

Si prega di notare che:

Il tuo articolo ordinato potrebbe contenere più pacchetti, un pacchetto per tracciamento.

- Non preoccuparti, il nome del pacchetto fa parte dell'articolo in generale e non corrisponde esattamente al nome completo e ufficiale dell'articolo.

Spedite a più indirizzi di spedizione?

Puoi specificare solo un indirizzo per ordine su POVISON.com.

Se stai acquistando diversi articoli e desideri designare quegli articoli da inviare a indirizzi diversi (ad esempio, desideri acquistare un articolo per te stesso e un articolo da inviare a un amico come regalo), dovrai acquistare gli articoli separatamente.

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